Инструкция для клиентов по работе с командой поддержки

Цель: Уточнить объем услуг, предоставляемых нашей командой поддержки, сосредоточившись на технической помощи с интеграциями по API и связанными задачами. Обратите внимание, что команда поддержки не занимается конфигурацией или настройкой CRM; эти аспекты клиенты должны выполнять самостоятельно.

1. Обязанности команды поддержки

1.1 Настройка интеграции по API:

1.1.1 Помощь в технических аспектах интеграции сторонних платформ рекламодателей через API.
1.1.2 Предоставление поддержки для обеспечения успешного подключения по API.
1.1.3 Устранение проблем, связанных с API, таких как сбои подключения или проблемы аутентификации.

1.2 Решение технических проблем:

1.2.1 Выявление и устранение технических проблем, связанных с интеграциями в CRM.
1.2.2 Исследование и исправление ошибок, проблем с работой клиента внутри CRM.
1.2.3 Предоставление рекомендаций по использованию конкретных технических функций или возможностей CRM.

1.3 Тестирование и проверка:

1.3.1 Проведение тестов для проверки функциональности и производительности интеграций по запросу клиентов.
1.3.2 Предоставление поддержки для сквозного тестирования интегрированных систем, чтобы обеспечить правильную передачу и обработку данных.

1.4 Техническая документация и рекомендации:

1.4.1 Предоставление технической документации, руководств и лучших практик для работы с CRM и интеграциями.
1.4.2 Ответы на технические вопросы о возможностях и ограничениях в CRM

2. Обязанности клиентов

2.1 Настройка и конфигурация CRM:

Клиенты несут ответственность за первоначальную настройку и дальнейшую конфигурацию своих CRM-систем. Это включает в себя создание рабочих процессов, управление ролями пользователей и настройку панелей управления. Команда поддержки не предоставляет услуги, связанные с конфигурацией CRM.

2.2 Ресурсы для самостоятельного изучения:

Клиенты должны обращаться к доступной документации, руководствам пользователя и ресурсам для самостоятельного изучения, чтобы получить инструкции по общему использованию и настройке CRM.

2.3 Обучение клиентов в формате видеопрезентации:

Клиенты могут неограниченно запрашивать встречи в google meet или аналогичном ресурсе, для прохождения обучения с демонстрацией экрана. Часы обучения требуется заранее обговаривать с саппортом

Примечание: Наша команда поддержки стремится к тому, чтобы ваши технические интеграции работали без сбоев, но настройка и конфигурация CRM должны выполняться вашей внутренней командой. Для помощи по вопросам, не связанным с техническими интеграциями, или по настройке CRM, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими руководствами пользователя или обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами.

Команда Vibero не несет ответственность за лидов отправленных в интеграцию неисправную по причине технических изменений со стороны брокера, если от вышеупомянутого брокера не было уведомления за 2 дня или в интеграцию, с которой проводятся технические работы.